人とAIの協働を次のステージへ。
共創から、顧客体験・事業そのものに変革をもたらす
AI変革の最前線は、企業と顧客が向き合う「顧客接点」にあります。顧客接点から得られた生の声やナレッジによって、
業務のあり方も顧客体験も大きく変わっていきます。顧客との接点を事業成長と顧客価値を生み出す最前線へ。
エンタープライズ向けのAIプラットフォームを武器に、企業各社と深く向き合い、顧客接点を事業成長と顧客価値創出の中核へと導きます。
RightTouch InX（インクス）は、AIプラットフォーム×コンサルティングで顧客接点を起点とした事業変革を統合支援いたします。
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RightTouch InX
About
RightTouch InXについて
エンタープライズのCX×AI戦略を
業務から顧客体験まで一気通貫で支援
AI変革の最前線にあるのは、企業と顧客をつなぐ顧客体験の領域です。そこには顧客の「生の声」や「ナレッジ」という膨大なデータが蓄積されています。これらのデータをAIと掛け合わせることで、事業成長を支える資産へと変えていきます。
AIの本質は業務の効率化ではなく、仕事そのものを抜本的に変革すること。そして顧客接点から得られる生の声やナレッジには、その変革を起こすポテンシャルがあります。
金融領域をはじめとした多様なエンタープライズ企業への支援実績をもとに、RightTouchでは顧客接点を起点に全社的なAI実装、AI変革を推進していきます。その中核にあるのが「RightTouch InX」です。
RightTouch InXは、CX領域で培った知見とエンタープライズAIプラットフォーム「QANT（クアント）」をもとに、AIを軸とした業務〜顧客体験の設計・実装・グロースまで、企業の変革を全体最適で推進します。
Features
特徴について
01
AI×顧客接点の戦略策定
業務プロセスから顧客体験までを
AI中心に再設計する戦略と実行推進
AIを軸とした次世代型の顧客体験とは何か。どのように業務プロセスから顧客体験までの一連の設計を「変える」のか。
AIが担うこと、人だからこそできる役割・価値は何か。蓄積される「顧客の生の声」をどのように事業の意思決定へとつなげていくか。
こうした問いに対して、各社の実際の現場に深く入り、データと運用知見を踏まえながら、確かな実行につながる全体戦略設計を通じて変革を推進します。
02
AIプラットフォームの価値を最大化する伴走支援
業務や課題に適したAIプラットフォームの
実装、チューニング、業務統合
QANTはAIオペレーターやAIエージェント、ナレッジ、VoC、Webなどカスタマーサポート起点の顧客体験とデータをつないで、価値増幅の循環を作るプラットフォームです。
AIプラットフォーム上で動くプロダクトは従来の固定的な使い方では本質的な価値発揮ができません。
RightTouch InXでは、企業の業務プロセス、組織構造、KPI、直面している課題に合わせてAIプロダクトやデータを柔軟に組み合わせてチューニングし、その価値を最大化していきます。設計・実装・検証を高速に回し続け、
事業変革に至るまで、私たちは伴走し続けます。
03
AI駆動の顧客応対から全社的な構造変革へ
「AI応対化」を支援し、
顧客接点の構造を再設計
多くの企業では、AIは一部業務の効率化ツールとして活用されるにとどまっています。
目指すのは、AIが人の仕事を助けるだけではなく、AIが仕事を代替し人の役割が進化する状態です。
AIが解決し、人が価値を創り、データが部門を横断した次の改善を生む。顧客接点へのAIの実装支援を土台に、新たな業務構造をデザインし、企業にとっての新たな価値創造エンジンを創り出すことを推進します。
Why
なぜRightTouch InXなのか
CXに根差した実装知
顧客体験領域に特化し、多くのエンタープライズの現場と向き合ってきました。
VoC、ナレッジ、Web行動、応対ログ。
分断されたデータと業務の滞り、その改善余地を現場で見てきた私たちには、机上ではない実装知があります。
戦略だけでも、ツールだけでも終わらせない。
構想から実装・運用までを一気通貫で担い、実現可能な変革を設計します。
伴走を超えた共創変革
事業変革は、戦略だけでも、プロダクト導入だけでも実現しません。
RightTouch InXは、外部の助言者に留まらず、業務の中に入り込み、顧客と同じ視点で課題に向き合います。
目指すのは、次のカスタマーサポートのあり方を共に創ること。
深い顧客理解を起点に、構想を現実へ、業務を変革へとつなげます。
最短距離で成果を創出
プロダクト導入はゴールではありません。
実現したいアウトカムが形になってこそ意味があります。
QANTの実装基盤と、検証されてきた成功パターン。
それらを掛け合わせることで、仮説検証を高速に回し、構想を確実に成果へと接続します。
遠回りせず、最短距離で成果にたどり着くための設計と実行を担います。
Service
サービス提供領域
エンタープライズのCX×AI戦略構想策定から、AIプラットフォーム活用まで一気通貫でコンサルティング支援
